Uma falha de grandes proporções nos sistemas da Microsoft provocou instabilidade em diversos serviços da empresa e deixou usuários com dificuldades para acessar e-mails, documentos e ferramentas de comunicação. O problema começou na quinta-feira (12) e provocou transtornos também nesta sexta-feira (13), com registros em diversos países, incluindo o Brasil.
Entre os serviços afetados estão o Outlook, utilizado para envio e recebimento de e-mails, o Microsoft 365, o Teams, a Microsoft Store e o Copilot, ferramenta de inteligência artificial da empresa.
As dificuldades foram relatadas por usuários que encontraram problemas para entrar nas contas, acessar caixas de entrada, enviar e receber mensagens e utilizar recursos de trabalho e comunicação. A instabilidade também atingiu empresas e instituições que dependem das plataformas para suas atividades diárias.
O que provocou a falha?
Segundo informações divulgadas pela Microsoft, o problema está relacionado a uma instabilidade na infraestrutura de servidores da companhia. A empresa identificou que um grande número de servidores ficou inesperadamente indisponível, provocando sobrecarga nos equipamentos que continuaram funcionando.
A investigação apontou ainda que um processo responsável por estabelecer conexões seguras nos servidores estava ficando sobrecarregado, fazendo com que os equipamentos deixassem de processar solicitações normalmente.
A Microsoft também identificou uma alteração recente na configuração de rede que coincidiu com o início dos problemas e informou que trabalha em ajustes para recuperar a estabilidade dos sistemas.
Até as atualizações divulgadas nesta sexta-feira, a empresa afirmava não ter identificado indícios de atividade maliciosa como causa da ocorrência.
Quantos usuários foram afetados?
Embora a Microsoft ainda não tenha divulgado um balanço oficial do número total de pessoas prejudicadas, a dimensão da ocorrência chamou a atenção. O Downdetector, plataforma que reúne notificações de falhas em serviços digitais, registrou aproximadamente 140 mil reclamações relacionadas ao Outlook durante o período mais crítico da quinta-feira.
Os relatos foram registrados em 74 países e territórios, demonstrando o alcance internacional do problema.
Microsoft trabalha para normalizar os serviços
Para tentar solucionar a falha, a empresa interrompeu novas implantações, redirecionou o tráfego para evitar os servidores comprometidos e iniciou procedimentos de recuperação dos equipamentos afetados.
Na manhã desta sexta-feira, a Microsoft informou que havia conseguido avanços na recuperação de parte da infraestrutura, mas alertou que a normalização ainda acontecia de forma gradual e que alguns usuários poderiam continuar enfrentando dificuldades.
A ocorrência evidencia a dependência de empresas, instituições e usuários de serviços digitais que fazem parte da rotina de trabalho e comunicação em todo o mundo.
A Microsoft informou que continuaria monitorando os sistemas até que a estabilidade fosse restabelecida.
